Как вернуть нерабочий Смартфон в магазин: правила гарантии, замены и отказа в предоставлении временной замены

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен заменить или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение разумного срока, если это несоответствие выявлено в течение гарантийного срока. Если товар признан некачественным, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного товара в пределах той же ценовой категории. В данном случае, продавец обязан заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги, если замена товара невозможна. Отказ продавца предоставить временную замену некачественного товара для проверки является неправомерным, если это не предусмотрено условиями гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: - Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий факт покупки в данном магазине и существование гарантии на товар; - Письменные заявления, предоставленные продавцу с просьбой о предоставлении подмены во временное пользование, а также письменные отказы продавца от удовлетворения данной просьбы. - Любые другие документы, свидетельствующие о причинах неправильной работы Смартфона.

Правомерность отказа продавца от предоставления Вам подмены на время проверки не является единственным спорным вопросом в данной ситуации и может зависеть от многих обстоятельств, включая условия конкретного договора купли-продажи или гарантийного талона, а также от информации о возможностях продавца заменить дефектный товар или предоставить подмену. Определенный ответ на данный вопрос может дать только суд. Если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара, Вы можете обратиться в суд или же в соответствующий орган государственной власти, например в Роспотребнадзор. В случае обращения в суд, кроме документов, указанных выше, могут потребоваться и другие доказательства, например, свидетельские показания, экспертные заключения и т.д.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества" и статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".