Как вернуть нерабочий смартфон: шаг за шагом инструкция

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были выявлены покупателем в течение гарантийного срока, если они не были вызваны нарушением правил эксплуатации товара, его транспортировки и хранения. В случае обнаружения недостатков покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на новый или возврат денег, если недостатки не могут быть устранены.

Согласно вашему сообщению, вы обратились в магазин с просьбой заменить неисправный смартфон на аналогичный в течение двух недель после покупки. Продавец должен был провести диагностику товара бесплатно и по результатам ее определить, может ли произойти замена или ремонт техники согласно условиям гарантийного обслуживания. Если дефект подтвердился и оговоренный срок не истек, правильным шагом было бы замена товара на аналогичный. Продавец также обязан выплатить вам полную стоимость товара или провести ремонт в случае, если замена товара невозможна.

Относительно оплаты диагностики стоит уточнить политику компании, продавшей вам смартфон, и на сайте магазина.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного подтверждения оплаты товара.
2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке).
3. Документы, которые выдали в сервисном центре после диагностики дефекта товара.
4. Заявление о возврате/замене товара.
5. Документы, подтверждающие, что прошло не более 14 дней с момента покупки товара в магазине.

Для замены товара на аналогичный, необходимо сначала обратиться в магазин, где был приобретен товар, с заявлением о возврате или обмене товара. Если магазин отказывается заменить товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества)

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества)

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества)

• Приказ Минэкономразвития РФ от 17 января 2007 года №1 (Правила продажи товаров дистанционным способом)