Как вернуть нерабочий смартфон в магазин: подробная инструкция и необходимые документы

Данный случай регулируется положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если в течение 14 дней со дня покупки потребитель обнаружит существенный недостаток товара, который не исключает возможность его использования в соответствии с предназначением, он вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Потребитель должен сохранить товар в надлежащем состоянии до момента его обмена.

Следует обратиться в магазин, где был куплен смартфон, и предъявить чек и гарантийный талон, на основании которых будет произведено взаиморасчетное операция. Претензионный отчет может быть оформлен в устной или письменной форме. В случае устного заявления сотрудник магазина фиксирует запрос на бланке "Книги жалоб и предложений", а в случае письменного - предоставляет бланк заявления. В заявлении следует указать дату и место покупки, вид товара и его брак, требования к компенсации ущерба и подписать его.

Стоит также отметить, что в конкретной ситуации магазин имеет право провести диагностику телефона, чтобы убедиться в наличии заявленного недостатка и невозможности его устранения, а также в правомерности требования потребителя.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен смартфон, и предъявить чек и гарантийный талон. Также необходимо иметь при себе сам смартфон. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если на момент обращения у него имеется на руках документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В вашем случае, вы обнаружили существенный недостаток в течение 24 часов после покупки, поэтому вы имеете право на замену на аналогичный смартфон, либо на возврат денежных средств. Стандартно ваше обращение должно быть оформлено письменно. Желательно описать все обстоятельства возникшей проблемы, приложить чек и прочие доказательства (если они имеются), а также просить ответ на ваше обращение в письменной форме.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, предъявление требований об устранении обнаруженных недостатков. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки удовлетворения требований потребителей при обнаружении недостатков товара.