Купили некачественный товар: отказано в возврате и обмене. Правильный способ получения справедливости

Если вы купили некачественный товар в магазине, то согласно Закону "О защите прав потребителей" у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар на более качественный, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или суд. Роспотребнадзор может провести проверку магазина и наложить штраф, если выявятся нарушения прав потребителей. В случае необходимости суд может принять решение о возврате денег или обмене товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в органы надзора за защитой прав потребителей. В данном случае это может быть Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор. Для предъявления претензии к продавцу и оформления жалобы на некачественный товар необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки товара (например, чек или кассовый чек), а также подробное описание дефектов товара. Основным документом, который поможет защитить права потребителя в данной ситуации, является Закон "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности продавцов и покупателей в подобных спорных ситуациях.

Статьи, которые могут быть применимы для защиты прав потребителя в данной ситуации, включают:

• Статья 18, Федеральный закон "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Если товар, приобретенный в магазине, не соответствует заявленным требованиям к качеству, потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств;
• Статья 25, Федеральный закон "О защите прав потребителей": добросовестность продавца. Продавец должен предоставлять товары надлежащего качества и информацию о товаре, которая не должна быть мисleading;
• Статья 29, Федеральный закон "О защите прав потребителей": ответственность продавца за нарушение прав потребителя. Если продавец отказывается заменить товар, который не соответствует заявленным требованиям, он может быть привлечен к ответственности за нарушение прав потребителя.

Консультацию по данному вопросу потребитель может получить в Роспотребнадзоре или обратиться в суд с иском о защите своих прав.