Отказано в обмене спального мешка без ярлыков: интернет-магазин в борьбе за правомерность. Как добиться справедливости и защитить свои интересы?

Суд может принять решение в пользу покупательницы, если она сможет доказать, что товар был некачественным или не соответствовал заявленным характеристикам. Однако, с учетом того, что она самостоятельно выбирала размер и не консультировалась с продавцом, а также возможного отсутствия у нее доказательной базы, шансы на победу у нее не так высоки.

В то же время, продавец не обязан принимать товар обратно, если он был нарушен, не гарантируется возврат за безумную претензию. Однако если покупательница не подала заявление на возврат, и продавец не отказал ей официально в возврате, то продавец должен будет доказать основания отказа в возврате в судебном процессе.

Чтобы выразить свою позицию в суде, продавец может составить официальный документ о том, что требования по возврату товара не были предъявлены, а также письменно обосновать свою позицию относительно обмена спального мешка. Эти документы можно отправить по почте с уведомлением о вручении продавцу.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между вашим интернет-магазином и покупательницей.
2. Копия переписки между вашим интернет-магазином и покупательницей, где она сообщает о желании вернуть товар.
3. Копия отказа возврата товара со стороны вашего интернет-магазина.
4. Все доказательства, которые подтверждают, что размеры спального мешка были указаны на странице товара в описании.

Относительно правомерности отказа в возврате следует отметить, что в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель не вправе возвратить товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указан товар относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Таким образом, если размер спального мешка был указан на странице товара в описании, а покупательница сама выбрала из предложенных размеров, то отказ в возврате товара может быть обоснованным. Однако, все зависит от конкретных обстоятельств данного дела и доказательств, представленных сторонами.

Чтобы донести всю эту информацию до суда, необходимо написать и отправить заявление в суд с приложением всех документов и доказательств, описанных выше. В заявлении нужно обосновать позицию вашего интернет-магазина относительно данного вопроса и просить суд оставить иск без удовлетворения. В случае, если вы не можете присутствовать на судебном заседании, вы можете направить заявление по почте с уведомлением о вручении. Однако, рекомендуется все же иметь своего представителя на суде, чтобы защитить интересы вашего интернет-магазина.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом", статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".