Как вернуть деньги за сломанный телефон, если гарантийный сервис не ответил в течение 45 дней и фирма отказала в возврате средств?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены некачественного товара, а также возврата уплаченной за товар суммы денег в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи либо неудовлетворительного качества. При этом, продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о замене или возврате товара в течение 10 дней с момента его получения.

В данном случае, продавец нарушил установленный срок рассмотрения заявления потребителя, а также отказал в возврате денежных средств, предоставив им неправомерное основание. Также подозрительное отсутствие информации об официальной регистрации фирмы может свидетельствовать о ее нелегальной деятельности.

Следовательно, рекомендуется потребителю обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении морального ущерба, указав доказательства нарушений продавца, в том числе нарушения законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который содержит условия гарантийного обслуживания и правила возврата товара;
2. Заявление на гарантийный ремонт телефона, которое вы подавали в гарантийный сервис;
3. Решение гарантийного сервиса по поводу причин поломки телефона;
4. Заявление на возврат денежных средств;
5. Ответ на Ваше заявление, о необходимости отказа в возврате денежных средств;
6. Копии всех переписок с фирмой и документов, переданных Вами в гарантийный сервис, если они имеются;
7. Все документы, подтверждающие факт того, что фирмы нет в реестре Роспотребнадзора.

С учетом всех обстоятельств Вам следует попробовать отправить жалобу в Роспотребнадзор и потребовать защиты своих прав и интересов. Если Роспотребнадзор не сможет защитить Ваши права, Вы можете подать иск в мировой суд на возврат денежных средств и возмещение морального ущерба. Перед подачей иска в суд рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в подготовке иска.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца производить замену товара, вернуть деньги или сделать скидку при выявленных недостатках товара в течение гарантийного срока. 2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение имущественного и морального ущерба при некачественном товаре. 3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан уведомить потребителя об отказе в возмещении ущерба в письменной форме в течение 30 дней со дня предъявления требования. 4. Статья 1101 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопросы обязательства исполнить обязательство или возместить убытки при наступлении ненадлежащего исполнения договора купли-продажи. 5. Статья 151 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая регулирует возможность подачи искового заявления о возмещении причиненного ущерба в мировой суд.