Как вернуть деньги за сломанный телефон: все о праве на возврат в течение 14 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества, если товар не использовался и не был в употреблении и прошло не более 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. В данном случае, прошло 9 дней со дня покупки. Поэтому, покупатель имеет право написать претензию продавцу и требовать обмена или возврата товара. Тем не менее, следует обратить внимание на условия гарантии и правила возврата товара, которые были оговорены при покупке.

Для урегулирования спорной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку телефона.
2. Документы, подтверждающие отправку телефона в сервисный центр и его нахождение там на момент обращения с вопросом.
3. Установленные законодательством РФ нормы, касающиеся прав потребителей при покупке и возврате продукции.

Также рекомендуется в письменной форме написать претензию продавцу, в которой описать все обстоятельства произошедшей ситуации, указать свои требования, сроки и условия их выполнения. Важно также сохранить все документы и переписку с продавцом для дальнейшей защиты своих интересов.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретного вида и продолжительности гарантийного срока на телефон и возвращения товара в оригинальной упаковке. В целом, для защиты прав потребителя при приобретении товара у юридического лица возможны ссылки на ст. 18, 19, 20, 25, 29, 35, 454, 479, 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.