Возврат денег за сломанный телефон: возможно ли без ремонта и что делать после 15 дней?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы, если товар имеет существенный недостаток, не устраняемый без несоразмерных затрат времени или денег, и если этот недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или срока, установленного для предъявления соответствующего требования. Таким образом, если телефон имеет существенный недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или денег, то покупатель вправе потребовать замены телефона или возврата уплаченной за него суммы без проведения ремонта. Продавец не имеет права ссылаться на то, что телефон является технически сложным товаром и по этой причине возможно только проведение ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не может быть устранен недостаток в разумный срок.

При обращении в магазин потребитель должен иметь при себе следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек, счет-фактура и др.); 2. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Другими документами потребитель не обязан располагать.

По данному вопросу, продавец имеет право на проведение ремонта в течение 15 дней или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Если товар не может быть возвращен из-за невозможности замены или ремонта, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств без учета стоимости эксплуатации товара.

В данной ситуации, потребитель имеет право требовать замены телефона на аналогичный новый в течении 15 дней, или возмещения стоимости товара. Если продавец отказывается удовлетворять просьбу, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 25 Закона РФ "О продажах товаров по утвержденному образцу договора и защите прав потребителя" могут быть применены для решения данного вопроса.