Что делать, если СЦ не отдают сломанный телефон более 45 дней: советы и рекомендации

В данной ситуации, поскольку 45 дней прошло с момента сдачи телефона на ремонт в сервисный центр, а телефон не был отремонтирован и не был возвращен, можно рассмотреть возможные правовые меры.

Прежде всего, следует внимательно проанализировать договор, который заключался при сдаче устройства на ремонт. Там должны быть указаны сроки и условия, в которых ремонт должен быть выполнен, а также условия возможного возврата денежных средств в случае невыполнения обязательств. Если выяснится, что в договоре были указаны сроки ремонта и выдачи телефона, которые превышены, то можно рассмотреть возможности защиты своих прав.

Далее, стоит направить письменное заявление в компанию (в том числе через почтовую службу с уведомлением о вручении), в котором вы требуете выполнение условий договора, а именно - вернуть вам отремонтированный телефон или выплатить компенсацию за его стоимость и ущерб, понесенный в связи с неисполнением обязательств. В заявлении необходимо просить ответ на письменный запрос и установление срока исполнения требований.

Если не получен ответ или ответ отрицательный, стоит обратиться в вышестоящее управление компании или жаловаться на неисполнение обязательств в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Государственную инспекцию труда или в другие службы защиты прав потребителя.

Если никакой прогресс не будет достигнут в решении вопроса, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, выплате компенсации за задержку ремонта и ущерб, понесенный в связи с неисполнением обязательств, а также с требованием возмещения судебных расходов. Обращение в полицию нецелесообразно, так как данная ситуация не оформляется как уголовное преступление.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства: 1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем и магазином, где был приобретен телефон. 2. Квитанция об отдаче телефона в ремонт в СЦ и все документы, предоставленные при сдаче телефона. 3. Копия претензии, направленной в адрес СЦ о возврате телефона. 4. Возможные записи переписок или разговоров с представителями магазина и СЦ, в которых они подтверждают проблему с телефоном и обещают вернуть его. 5. По возможности, доказательства о повреждении или неработоспособности телефона до сдачи в ремонт.

В данной ситуации необходимо в первую очередь обратиться к юристу или адвокату для оценки правовых последствий и подготовки соответствующих документов. Ситуация может рассматриваться как нарушение прав потребителя, за которое могут предусматриваться штрафы и компенсации ущерба. Возможно также потребуется написать заявление в полицию или другие компетентные органы для защиты своих прав.

Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей"): Порядок предоставления услуг, выполняемых не в установленный договором срок, либо обеспечения качества этих услуг с использованием ненадлежащего качества материалов, оборудования, механизмов либо инструментов.

Статья 1219 Гражданского кодекса Российской Федерации: Обязательство перевозчика передать вещь получателю в сохранности в объеме и на условиях, предусмотренных договором перевозки или установленных законом.

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации: Мошенничество.

Статья 158 Уголовного кодекса Российской Федерации: Кража.