Возврат денег за сломанный телефон: гарантия продавца и права покупателя

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товары надлежащего качества, и в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается возвратить деньги, несмотря на наличие брака, потребитель имеет право обратиться в суд, либо письменно обратиться в Роспотребнадзор или орган контроля за качеством товаров и услуг. Обращение в полицию в данном случае не является целесообразным, так как это не относится к их компетенции.

Для начала следует обратиться в эту скупку и попытаться решить вопрос мирным путем, предъявив им телефон и требуя вернуть деньги. Если ситуация не решается добровольно, можно написать претензионное письмо с указанием причин возврата товара и требованием вернуть деньги. В случае отказа, можно обратиться в органы защиты прав потребителей и подать жалобу. Если есть подозрение на мошеннические действия со стороны скупки, то можно обратиться в полицию с заявлением о нарушении прав потребителя. Копия чека, договора купли-продажи или других документов, подтверждающих факт покупки, могут быть необходимы при разрешении данного вопроса.

Статьи закона, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) – обязанность продавца обеспечить потребителю право на безопасность товара;
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) – право потребителя требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы;
• Статья 536 Гражданского кодекса Российской Федерации – обязательства продавца по передаче товара в соответствии с договором купли-продажи;
• Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации – права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.

Отметим, что в случае неисполнения обязательств продавцом, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Что касается обращения в полицию, то в данной ситуации это не является необходимым, поскольку речь идет о гражданско-правовых отношениях.