Как вернуть деньги за сломанный диван: права покупателя и ответственность продавца

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков, возникших по вине продавца, а также на замену некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. В случае, если продавец не исправляет недостатки товара в установленный законом срок или не заменяет некачественный товар, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Отказ продавца от возврата суммы, уплаченной за доставку, не является правомерным, если это является следствием некачественности товара, проданного продавцом. Поэтому, потребитель имеет право на возврат всех уплаченных денежных сумм, включая стоимость доставки, в соответствии с условиями договора.

В данной ситуации необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана, подписанный между продавцом и покупателем в 2017 году. 2. Акт осмотра дивана, составленный мастером, который подтвердил, что товар является некачественным и не соответствует заявленным характеристикам. 3. Корреспонденцию или записи переговоров между покупателем и продавцом о возврате денег за товар, а также претензии продавцу об отказе вернуть сумму за доставку. 4. Копию договора с компанией, которая осуществляла доставку дивана и прописывает суммы по доставке.

На основе этих документов можно обратиться к продавцу и/или компании, которая осуществляла доставку, с требованием вернуть уплаченную сумму за доставку товара. Если продавец и компания отказываются вернуть деньги, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от того, кто продавец дивана и каким образом была оформлена продажа (через интернет-магазин или в офисе по адресу). Если продажу осуществляло юридическое лицо, то основными нормативными актами будут:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-462) - регулирует договор купли-продажи, возможности сторон расторгнуть договор и требовать его исполнения;

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 25) - определяет права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и ответственность продавца;

3) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - устанавливает правила продажи товаров через интернет-магазины.

Если же продажу осуществляло физическое лицо, то могут применяться положения Гражданского кодекса РФ и статьи "О защите прав потребителей", но также необходимо учитывать особенности, связанные с такой формой продажи товара.

Отказ сторонней компании вернуть уплаченную сумму за доставку также может быть регулирован договором и соответствующими нормами ГК РФ. Кроме того, возможно понадобится привлечение эксперта для определения степени вины компании, осуществлявшей доставку товара.