Как вернуть деньги за сломанный диван: права покупателя и сроки рассмотрения претензии

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине производителя. Если товар не может быть заменен или необходимый для этого срок не устраивает покупателя, он вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если балка дивана сломалась по вине производителя, то потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы. Претензию необходимо предъявить продавцу в течение гарантийного срока, который определяется договором купли-продажи или указывается на гарантийном талоне. В случае если продавец не рассматривает претензию в течение 30 дней, покупатель вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки дивана, например, кассовый чек или товарный чек.

2. Фотографии, на которых видно повреждение балки дивана.

3. Письменное заявление с требованием возврата денег или обмена дивана на аналогичный товар из магазина, который есть в наличии.

4. Сертификат качества на диван.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения потребительского брака товара, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный товар или потребовать возврата денег. Если прошло более 14 дней со дня покупки, то потребитель вправе предъявлять претензии в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне или на сайте производителя. Вышеуказанная информация является общей и может быть уточнена юристом при наличии подробных обстоятельств дела.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, могут зависеть от многих факторов, включая место покупки, договорные условия и прочие обстоятельства.

Обычно, права потребителей регулируются Федеральным Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который устанавливает положения для защиты их интересов. В соответствии с Законом, при обнаружении дефектов товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на устранение недостатков товара за счет продавца.

Также стоит учитывать договор купли-продажи, который может содержать дополнительные условия по гарантийному периоду и претензиям.

Конечно, для точного ответа на данный вопрос нужно провести более детальный анализ ситуации и исходя из этого определить, какие статьи закона применимы.