Как вернуть деньги за сломанный смартфон: права потребителя и сроки рассмотрения заявления

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о замене или возврате товара в течение 10 дней со дня предъявления заявления. Однако, если потребуется провести дополнительную экспертизу или исследование товара, этот срок может быть продлен, но не более чем на 20 дней.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Акт на ограничение обязательств продавца (выданный магазином по итогам проверки)
2. Заявление на проверку качества товара в сервисный центр (написанное покупателем)

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен начать рассмотрение заявления о признании товара некачественным в течение 3 дней со дня его получения. В случае если товар поставляется изготовителем на территории России, срок рассмотрения заявления не может превышать 20 дней.

В данном случае, так как товар был куплен менее 14 дней назад и обнаружена неисправность, продавец обязан принять заявление на приемку и провести расследование. Срок рассмотрения данного вопроса зависит от специфики ситуации и может занять до 20 дней в зависимости от того, где был произведен данный товар. Однако в случае если продавец не согласен с результатами проверки, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Защита прав потребителей при продаже товаров". Ответ на вопрос о сроке рассмотрения заявления не определен в законе, поэтому в данном конкретном случае следует обратиться к правилам применения законодательства и практике судебных решений.