Вернуть деньги за сломанный смартфон: как защитить свои права и решить вопрос с магазином

Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества в случае наличия таких оснований. В данном случае, если причина поломки дисплея не была вызвана пользовательскими действиями, то потребитель имеет право на возврат денег за товар или замену на новый аналогичный товар. Однако, потребитель также обязан предоставить продавцу возможность проверить качество товара и установить причину его ненадлежащего состояния.

В отношении хранения телефона, необходимо уточнить условия договора между продавцом и покупателем относительно хранения товара в период проверки качества. Если продавец не предусмотрел обязанность хранения товара при проверке его качества, то потребитель обязан забрать товар и хранить его самостоятельно.

Если магазин не отвечает на претензии, следует отправить претензионное письмо с уведомлением о вручении с требованием возврата денег за товар. Если магазин отказывается возвратить деньги, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Поэтому, если дело идет к суду, потребитель может оставить телефон у магазина для использования его в качестве доказательства, если это не противоречит условиям договора между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи с указанием условий гарантийного обслуживания;
2. Документы, подтверждающие сроки отправки телефона на проверку качества и дату официального признания поломки гарантийной;
3. Претензионное письмо, высланное магазину, в котором были изложены обстоятельства нарушения сроков проверки качества и требования о возврате денежных средств;
4. Корреспонденцию с магазином, оформленную в письменном или электронном виде.

В данной ситуации, важно иметь подтверждение факта приема телефона магазином на ремонт и результатов проверки его качества. Если понадобится обращаться в суд, решение суда может быть обнаружено в пользу того, кто сумеет предоставить всю необходимую документацию, подтверждающую нарушение магазином прав потребителя. Телефон, скорее всего, будет возвращен в рамках ремонта или на этапе рассмотрения судебного дела. Таким образом, хранение телефона на момент рассмотрения вопроса в суде не имеет существенного значения.

П.2 ст.23 Федерального закона "О защите прав потребителей" и п.1 ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей" будут применимы в данной ситуации. Кроме того, возможно также будут применимы ст. 14, 15, 16, 19 и 27 этого же закона. Относительно телефона, то в данном случае он является вещью, возвращаемой магазином по гарантии, и его наличие необязательно для судебного разбирательства. Однако, если потребитель требует возврата денежных средств, то в этом случае магазин должен вернуть деньги, а возврат товара по гарантии уже не требуется. В такой ситуации магазин должен сообщить потребителю о порядке возврата телефона или о его утилизации в соответствии с законодательством.