Как вернуть деньги за сломанный смартфон: права покупателя и сроки проверки товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара любого качества до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. Если товар является ненадлежащего качества, т.е. не соответствует описанию, потребитель имеет право на замену, возврат денег или скидку на покупку аналогичного товара.

При проверке качества возвращаемого товара, установленный законом срок 20 дней, должен быть соблюден. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта и вы обратитесь за возвратом денег до истечения 14-дневного срока с момента передачи товара или в течение гарантийного срока (если такой имеется), то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат денег. Если же проверка продлится более 15 дней с момента покупки смартфона, то рекомендуется подать дополнительное заявление на возврат денег и указать в нем все существенные детали произошедшей ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека на покупку смартфона в магазине;
2. Заявление на проверку качества возвращаемого товара, которое вы заполнили в магазине;
3. Документы, подтверждающие наличие дефекта у смартфона (если таковые имеются).

Если проверка качества займет более 20 дней, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вам будет предоставлено право на выбор: заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за него.

В данной ситуации, стоит обратиться в магазин в письменной форме с заявлением на возврат денег за смартфон. При этом, следует указать, что срок проверки качества товара истек, а возвращать товар уже не имеет смысла. В этом случае, магазин обязан вернуть вам деньги за смартфон в течение 10 дней.

Статья 18 Прав потребителей Статья 19 Прав потребителей Статья 20 Прав потребителей Статья 22 Прав потребителей