Недовольство покупателя: сломанный угловой диван и отказ магазина в возврате денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар при наличии гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, то продавец не обязан производить возврат денежных средств за товар. Тем не менее, если продавец нарушил требования законодательства в процессе продажи товара, консультация адвоката может помочь определить возможные варианты решения данной ситуации.

Для решения вопроса, связанного с заменой или возвратом дивана, следует обратить внимание на следующие документы и факты: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в котором указаны условия продажи и гарантийный срок. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Свидетельства о неисправности дивана, например, фотографии или видеозаписи. 4. Уведомление продавца об неисправности товара и требование на замену или возврат денег. 5. Претензия со стороны покупателя на нарушение прав потребителя.

Покупатель имеет право на замену неисправного товара или возврат денег в случаях, когда неисправность была обнаружена до истечения гарантийного срока. Если продавец отказывается принимать претензии и решить вопрос, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Срок рассмотрения претензии о несоответствии качества товара.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права покупателя при обнаружении недостатков товара.