Недовольство покупателя: купленные очки с дефектами и отказ продавца в возврате денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае недовольства качеством товара покупатель имеет право на возврат товара, если его недостатки не являются существенными и могут быть устранены продавцом. В данном случае, поцарапанная линза и испорченная оправа могут быть отнесены к существенным недостаткам товара, за которые вы имеете право на возврат денег. Кроме того, продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 7 дней со дня получения заявления на возврат товара. Если продавец требует провести экспертизу, это должно быть сделано за его счет, а вы имеете право на полный возврат денежных средств за товар, если недостатки действительно существенные. Я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган за защитой своих прав потребителя, а также обратиться в суд, если продавец не будет соблюдать законодательство и не произведет возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Заявление на возврат денег за оправу и за линзы, которое было написано покупателем.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки соответствующего товара в салоне оптики.

3. Документы, подтверждающие факт передачи товара покупателю со стороны салона оптики, такие как акт приема-передачи или накладная.

4. Любые другие документы, которые могут помочь доказать факты, указанные в заявлении покупателя, например, фотографии повреждений товара.

С учетом имеющейся информации, также будет необходимо получить экспертное заключение, которое должно подтвердить факт повреждения товара в процессе транспортировки. Если салон оптики отказывается возвращать деньги покупателю без проведения экспертизы, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар.

119, 218, 497, 496, 497.1, 499 Гражданского кодекса РФ. 21, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 61, 62, 63, 64, 121, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 242, 243, 244, 245, 246, 247, 248, 249, 250, 251, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 264, 265, 266, 267, 268, 269, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277, 278, 279, 280 Гражданского процессуального кодекса РФ.