Недовольство покупателя: стенка под телевизор приехала с дефектами и требует возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат товара и возврат уплаченной за него денежной суммы или замены товара на аналогичный. В данной ситуации Вы уже предоставили рекламацию и имеете документ с печатью и подписью о том, что компания подтвердила наличие дефектов. Я бы рекомендовал Вам обратиться в компанию с заявлением о возмещении ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если компания не ответит или откажется выплатить возмещение, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Однако, в первую очередь, я бы порекомендовал обратиться к представителям компании и попытаться решить данный конфликт мирным путем.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий список документов: 1. Рекламационное письмо, которое Вы отправили в магазин. 2. Документ, подписанный сотрудником магазина и содержащий информацию о том, что магазин забрал товар у Вас и признал его дефектным. 3. Документ, оформленный грузчиками, подтверждающий факт забора товара с указанием его дефектов. 4. Документы, подтверждающие оплату товара, если таковые имеются, а также все документы, связанные с покупкой товара. 5. Любые другие документы, которые Вы считаете необходимыми для защиты своих прав в этой ситуации, например, переписку с продавцом по электронной почте или сообщения в мессенджерах о продукте и его качестве.

С учетом перечня документов, необходимых для решения Вашего вопроса, я могу порекомендовать обратиться в свой банк для уточнения процедур возврата денег в случае безналичного расчета, а также в Надзорную палату, в которую можно подать жалобу на данную организацию в случае невыполнения обязательств по возврату денег за дефектный товар.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя".