Недовольство покупателя: царапины на фотоаппарате, крепления для ремня уже установлены, возможный отказ компании и вопросы возврата денег или замены модели.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался некачественным, то продавец должен заменить его на аналогичный товар в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя. Если продавец не может заменить товар надлежащего качества в течение указанного срока, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Если вам будет отказано в возврате денежных средств и будет признано, что фотоаппарат был новым, вы можете потребовать замену товара на другую модель. Если продавец не сможет заменить товар на аналогичный товар в течение 7 дней с момента предъявления требования, вы можете потребовать возврата денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи фотоаппарата.

2. Кассовый чек об оплате товара.

3. Копия формы на возврат денежных средств.

4. Протокол сервисной проверки Вашего фотоаппарата, который составят в магазине.

Если по результатам проверки магазин признает фотоаппарат ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать замены фотоаппарата на тот же или аналогичный, либо устранения недостатков в разумный срок.

В случае если стороны не придут к соглашению, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за приобретенный товар либо о замене товара на надлежащего качества. При этом необходимо будет предоставить доказательства ненадлежащего качества фотоаппарата, а также доказать, что он был покупным.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки удовлетворения требований потребителя об обмене товара, возврате денежных средств и т.д.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом, в том числе убытков, связанных с ремонтом товара или снижением его стоимости.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о продаже товара ненадлежащего качества и праве потребителя требовать замены товара или возврата денежных средств.

Статьи 475-482 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на гарантийный ремонт, гарантийный срок и добросовестность продавца.