Недовольство покупателя: отказ в возврате полной стоимости товара из интернет-магазина за 17 000 рублей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, правила возврата товара на сайтах с использованием Интернета установлены Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и дополнительно регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. В соответствии с данными правилами, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней со дня получения товара. При этом, магазин обязан вернуть потребителю всю сумму, уплаченную за товар, включая стоимость доставки, при условии, что товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если же товар имеет брак, несоответствие описанию, размеру и т.п., все расходы по возврату товара, включая стоимость доставки, должны быть возмещены продавцом. Таким образом, если Вы вернули товар в соответствии с условиями, установленными законодательством, магазин обязан вернуть Вам всю оплаченную за товар сумму, включая стоимость доставки. Размер возмещения расходов по возврату товара не должен превышать стоимость повторной доставки товара. Если магазин отказывается Вам вернуть полную стоимость товара без достаточного основания, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином при покупке товара. В этом документе должны быть указаны условия возврата товара.

2. Подтверждение оплаты товара (квитанция об оплате, распечатка чека, копия банковского перевода).

3. Доказательства того, что товар имеет брак (фотографии, видео, описание).

4. Вся переписка и записи телефонных разговоров с представителями интернет-магазина, где они отказываются вернуть полную стоимость товара.

5. Сопутствующие документы, например, копия паспорта покупателя.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. При возврате товара, продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара, включая стоимость доставки. Однако есть исключения из данного правила, например, если товар имеет признаки использования или был куплен на распродаже. В вашем конкретном случае, если вы хотите вернуть товар, то продавец обязан вернуть вам полную стоимость товара, поскольку срок возврата еще не истек. Отказ продавца вернуть вам полную стоимость товара является нарушением ваших прав как потребителя, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения;
• Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть полную стоимость товара при возврате товара надлежащего качества;
• Статья 488 Гражданского кодекса РФ - право потребителя расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или иного предложения продавца.