Недовольство покупателя: производственный брак брюк, отказ магазина в возврате денег и спор о правомерности действий

Если обрезка длины брюк произведена покупателем самостоятельно, то продавец вправе отказать в возврате денег в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, если обрезка была произведена на производстве продавца и не была согласована с покупателем, то в этом случае продавец обязан вернуть деньги за товар с производственным браком в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Чтобы решить данную проблему, необходимо иметь следующие документы и совершить следующие действия:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как кассовый чек или товарный чек.

2. Результаты независимой экспертизы, где должен быть четко указан производственный брак.

3. Если при покупке товара были предоставлены гарантийные обязательства со стороны продавца, то необходимо иметь документы, подтверждающие эти обязательства.

При наличии вышеуказанных документов, покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует договоренностям или является некачественным.

Обрезка длины брюк не является изменением товара, так как это должно быть учтено в магазине и указано в чеке (например, "укорочение длины на Х см"). Поэтому, если других причин для отказа в возврате денег нет, то в данном случае покупатель прав.

Если продавец продолжает отказываться в возврате денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку брюк.

2. Документ, подтверждающий прохождение независимой экспертизы.

3. Документы, устанавливающие технические требования, предъявляемые к брюкам с декоративным швом.

4. Документы, подтверждающие изменение товара (обрезку длины).

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях или Гражданский кодекс Российской Федерации для анализа соответствия действий продавца законодательству Российской Федерации.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на экспертное заключение, используйте полученную документацию для составления заявления в Прокуратуру или в суд РФ на защиту потребительских прав.

Статьи 18, 19, 29, 30, 35, 506 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров".