Как решить проблему бракованного телефона: отказ магазина, независимая экспертиза и производственный брак

Если мы говорим о правах потребителя при покупке товара в Российской Федерации, то неисправность товара, которую вы заметили в течение гарантийного срока, является основанием для заявления требования продавцу на замену или ремонт товара, а также возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец не согласен на замену или ремонт товара, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ, вы можете провести экспертизу на собственные средства. Если же ваша экспертиза показала, что товар действительно имеет производственный брак, необходимо обратиться к продавцу и предоставить экспертное заключение.

Если продавец все еще не готов заменить или отремонтировать товар, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар денежной суммы или на замену товара. При этом суд может назначить дополнительную экспертизу для определения причин неисправности товара.

Во всяком случае, перед тем как идти в суд, стоит попробовать решить конфликт с продавцом в добровольном порядке посредством переговоров и разрешения спора в мирном порядке.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить такие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона в магазине.

2. Акт проверки качества товара, который Вам предоставили в магазине.

3. Независимую экспертизу, которую Вы провели.

В случае, если магазин не согласен принять Вашу экспертизу в качестве доказательства производственного брака, можно обратиться в судебную экспертизу. В этом случае потребуется составление заявления в суд и оплата экспертизы за свой счет.

Также рекомендуется сохранить все письменные переписки и документы, связанные с данной ситуацией для использования в качестве доказательств в будущем. Вообще, для защиты своих прав в подобных ситуациях всегда лучше искать помощь у юриста.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 474-477 Гражданского кодекса РФ.