Гарантийный талон не оформлен: требуется экспертиза и ремонт компрессора за счет магазина. Покупатель ссылается на производственный брак и права продавцов на защиту покупателей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товаров потребителям, продавец обязан предоставить на товар гарантийный талон или иной документ, который подтверждает гарантийные обязательства. Если продавец не предоставил гарантийный талон, гарантийный срок на товар считается равным двум годам со дня передачи товара покупателю.

В данной ситуации, так как гарантийные сроки на компрессор не были установлены, а гарантийный талон не был оформлен, то гарантийный срок на товар считается равным двум годам со дня передачи товара покупателю. Если компрессор приобретен менее двух лет назад, то покупатель вправе предъявлять претензии и требовать ремонт за счет продавца.

Однако, для того чтобы покупатель мог требовать ремонт товара, он должен доказать, что поломка компрессора произошла по вине производителя или продавца, а не по его собственной вине или из-за нарушения правил эксплуатации. Если покупатель ссылается на слова мастера, который производил ремонт, то необходимо тщательно изучить доказательства, на основании которых делается вывод о наличии или отсутствии производственного брака. Продавец имеет право требовать проведения соответствующей экспертизы для установления причин поломки товара.

В целом, продавец вправе защищать свои права в суде. Однако, для уменьшения рисков возникновения конфликтов с покупателями, необходимо приобретать товары только у надежных поставщиков, соблюдать законодательство Российской Федерации и устанавливать гарантийные сроки на товары.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1) Договор купли-продажи между вашим магазином и покупателем компрессора; 2) Платежный документ, подтверждающий оплату компрессора; 3) Сертификат качества (если был предоставлен при покупке); 4) Документы, подтверждающие выполнение ремонта компрессора, если ранее компрессор был отдан на ремонт.

На основании представленных документов следует выяснить, является ли поломка производственным браком, и был ли магазин оповещен покупателем о необходимости производить гарантийный ремонт или замену товара.

Если покупатель не предоставил документы, свидетельствующие о производственном браке и уведомлении магазина об этом, то он не имеет права предъявлять требования к магазину.

Если же производственный брак действительно имел место, необходимо договориться с покупателем о возможности проведения экспертизы для определения причины поломки. В случае подтверждения производственного брака, магазин должен произвести необходимый ремонт или заменить товар, если это предусмотрено договором купли-продажи.

В целом, права покупателя на защиту полностью соблюдены, однако право продавца также защищено законодательством о защите прав потребителей, которое определяет процедуры и порядок рассмотрения споров между продавцом и покупателем.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит о том, что продавец должен указать продукт на продажу срок службы (гарантийный срок).
2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на предъявление требований к исправлению недостатков товара или возмещению убытков, связанных с использованием товара.
3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
4. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о порядке возложения ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств в сфере реализации товаров.

Исходя из данных статей, можно сделать вывод, что покупатель имеет право предъявить претензию и требование на ремонт компрессора за счет продавца, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или если это является производственным браком. Однако, продавец может защищаться и доказывать отсутствие недостатков при продаже компрессора, а также отсутствие производственного брака.