Недействительный гарантийный талон и проблемы с фитнес-браслетом: покупатель хочет вернуть деньги

Если продавец отказывается вернуть деньги за неисправный товар, то покупатель имеет право предъявить иск в судебном порядке. При этом покупатель может использовать любые доказательства, включая свидетельские показания, документы и экспертные заключения, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам. В качестве первой попытки решения проблемы, покупатель может направить претензию продавцу с требованием вернуть деньги и/или обменять товар на аналогичный, работоспособный, без дефектов. В случае отказа продавца отвечать на претензию или если решение не приемлемо для покупателя, покупатель может обратиться за помощью к регулирующим органам, таким как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Документы о покупке товара, включая чек (или его распечатку), подтверждающие условия покупки, сроки, способ доставки, производителя и продавца; 2. Скриншоты экрана с ошибками при работе фитнес-браслета и приложения; 3. Гарантийный талон и другую документацию, присутствующую в комплекте с товаром, если она имеется; 4. Письма и сообщения продавцу и маркетплейсу, связанные с возвратом и проблемами при работе фитнес-браслета и приложения; 5. Правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, а именно: "Закон о защите прав потребителей" и раздел маркетплейса, посвященный возврату товара в "СберМегаМаркет".

Для возврата уплаченных денежных средств в случае, когда продавец не согласен на возврат, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Судья будет решать, был ли товар некачественным с момента продажи, соответствует ли он описанию, и насколько функционален на айфонах. Если потребитель может доказать недостатки товара с помощью соответствующей документации, он имеет право на полный возврат уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила возврата товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила предоставления информации о товарах;
• Статья 434 Главы 30 Гражданского кодекса РФ - правила обязательств продавца по передаче товара покупателю;
• Статья 437 Главы 30 Гражданского кодекса РФ - правила обязательств продавца по гарантийным срокам на товар;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя в случае нарушения имущественных прав и интересов.