Как решить проблему бракованного товара: претензии на почту, отказ магазина и отсутствие контактов

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения некачественного товара у потребителя есть право на обмен или возврат товара. В данной ситуации, так как продавец отказывается забрать некачественный товар и вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд в соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также потребитель может обратиться в организации защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор для предъявления претензии. Что касается поиска адреса юридического лица, владельцы ЮЛ обязаны поддерживать актуальную информацию о своих реквизитах на сайте ФНС России, по которым можно оформить информационный запрос.

Для решения данной ситуации, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек и все документы, которые вы получили при покупке товара. В том числе, любые электронные письма или сообщения, которые были отправлены или получены от продавца.

2. Фотографии бракованного товара, а также копии всех писем или сообщений, которые вы отправляли продавцу, чтобы предъявить претензию.

3. Если продавец не предоставил свой адрес или контактную информацию, попытайтесь найти информацию о фирме, зарегистрированной в г. Владимир, в интернете.

4. Если вы не можете найти продавца, обратитесь в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, такие как Роспотребнадзор либо обратитесь в полицию для решения данной ситуации.

Имейте в виду, что имеются законодательные нормативы, которые защищают права потребителей. Вам необходимо знать свои права и все возможные пути решения данной проблемы.

Закон "О защите прав потребителей" Статьи: - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 25. Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества - Статья 27. Право потребителя на возмещение убытков или на соразмерное уменьшение покупной цены - Статья 31. Право потребителя на обращение в защиту своих прав в суд или к другим уполномоченным органам.