Недовольство покупателя: отказ салона обменять неисправный телефон Honor 6C, взимание дополнительной платы за предпродажную настройку и сомнения в правомерности действий

На основании законодательства Российской Федерации, действия оператора могут быть неправомерными. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если обнаружены его существенные недостатки. Если диагностика показала наличие неисправности у телефона, то потребитель имеет право на замену его на аналогичный, либо на возврат денежных средств в соответствии с ценой, за которую был приобретен товар, а не по какой-либо установленной оператором цене. Предварительные настройки телефона не могут рассматриваться как причина уменьшения стоимости в случае необходимости замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате телефона;
2. Заявление на диагностику телефона;
3. Документы, подтверждающие оплату настроек телефона, если таковые имеются.

Как юрист, считаю, что действия операторов салона Мегафон могут быть неправомерными. В случае приобретения нового товара, потребитель имеет право на его обмен или возврат в течение 14 дней, если оказалось, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. В данном случае, если неисправность была обнаружена в тот же день, когда телефон был приобретен, то потребителю следует предоставить возможность обменять или вернуть телефон.

Отказ салона в предоставлении подменного фонда также может быть неправомерным, в случае если это не прописано в договоре купли-продажи.

Далее, стоимость диагностики должна быть определена исходя из стоимости ремонта телефона и не может превышать плату за ремонт.

В целом, если потребитель приобрел товар, и выявил его недостатки в течение 14 дней с момента покупки, то ему следует предоставить возможность обменять или вернуть товар, и возместить все расходы, связанные с покупкой.

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к исполнению договора купли-продажи товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных продавцом товара.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.