Недовольство покупателя: неисправный телефон за 10000 в комиссионном магазине с отказом в возврате и обмене

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть надлежащего качества товар в течение 14 дней со дня покупки. Если этот срок истек, покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо замены товара на аналогичный в течение гарантийного срока, если такой срок предусмотрен гарантией.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если он не устраивает его по каким-либо причинам. Продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если он не отвечает установленным требованиям к качеству или не соответствует заявленным характеристикам.

В случае если продавец отказывает в данном случае и продолжает требовать анализа и дополнительных проверок, покупатель вправе обратиться за помощью к организациям, ответственным за защиту прав потребителей, например, к Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в указанном магазине.

2. Гарантийный талон, выданный магазином, указывающий сроки и условия гарантии на приобретенный товар.

3. Законодательные акты Российской Федерации по защите прав потребителей, включая законы "О защите прав потребителей" и "О торговле".

4. Документы, подтверждающие факт неисправности товара, такие как фотографии или видео записи, свидетельские показания, экспертные заключения, если такие имеются.

5. Документы обращения в магазин с требованием о возврате товара или его замены.

На основе указанных документов необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о защите прав потребителя и возврате денежных средств или замене товара на новый. Отказ продавца в возврате денег или обмене товара на новый может являться нарушением закона о защите прав потребителей, и потребитель имеет право на защиту своих прав.

Статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".