Приобретение телефона в комиссионном магазине: защита прав потребителя при возврате и диагностике

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара б/у у юридического лица (комиссионного магазина), покупатель вправе предъявить требование о возврате товара в течение 3-х дней со дня покупки, если указанный срок не предусмотрен договором купли-продажи или иным соглашением сторон.

Для обезопасения своих прав, покупатель может требовать, чтобы все действия с телефоном производились в его присутствии. При передаче товара на диагностику, рекомендуется составить детальный акт приема-передачи товара, который должен содержать информацию о состоянии товара в момент передачи, а также о результатах его диагностики.

В случае, если магазин произведет какие-либо действия с телефоном без согласия покупателя, последний имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, возмещении убытков и морального вреда.

В целях доказывания своих требований покупатель может использовать различные доказательства, такие как свидетельские показания, фото- и видеозаписи, экспертные заключения и др.

Для решения этого вопроса Вы можете попросить магазин составить Акт приема-передачи, в котором будет указано состояние телефона на момент передачи его на диагностику, а также его серийный номер и другие характеристики. В этом акте должно быть четко указано, что магазин обязуется сохранить телефон в том же состоянии, в котором он был передан на диагностику, и не производить никаких действий, нарушающих целостность телефона. Также в акте можно указать условия проведения диагностики, в том числе, что она должна производиться в вашем присутствии.

Если магазин настаивает на том, чтобы диагностика производилась без вашего присутствия, то рекомендуется обратиться в суд и обратиться к адвокату, чтобы он представлял ваши интересы. В суде Вы сможете доказать, что телефон был передан в магазин в надлежащем состоянии, а позже, после передачи его на диагностику, он был поврежден магазином.

Также стоит отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если в течение этого времени он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если магазин отказывается вернуть деньги за телефон, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя.

Статьи 18, 19, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".