Как вернуть товар в комиссионном магазине: случай с несоответствием модели Skar Zvx и Vvx и статьи о защите прав потребителя

Добрый вечер. В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а также требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. При этом, товар не должен быть поврежден по вашей вине и иметь сохраненный товарный вид. Ссылаться в разговоре с продавцом можно на статьи 18 и 25 данного Закона.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый и товарный чек, который подтверждает факт приобретения товара в комиссионном магазине.

2. Документы, подтверждающие расхождение между заявленным и фактическим товаром (например, характеристики товара, упаковка, маркировка).

3. Закон о защите прав потребителя, в соответствии с которым вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества.

4. Закон Российской Федерации "О торговле", который содержит нормы о правах потребителей на защиту своих прав при покупке товаров.

При общении с продавцом вы можете ссылаться на статьи 18, 19, 25, 29 Закона о защите прав потребителя, которые регулируют порядок возврата товара ненадлежащего качества, а также на статьи 1 и 4 Закона Российской Федерации "О торговле" о правах потребителей на защиту своих прав при покупке товаров.

В данном случае Вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

• Статью 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• Статью 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статью 20. При обнаружении потребителем недостатков товара он вправе по своему выбору потребовать:

1) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

4) возмещения понесенных им расходов на исправление товара или на приобретение аналогичного товара другой марки (модели, артикула).