Недовольство покупателя: бракованный телефон, экспертизы и отказ магазина в обмене на новый

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае выявления существенного недостатка у товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар более высокого качества или существенно меньшей стоимости или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, действия магазина, предлагающего вернуть деньги на карту, а затем снова оплатить новый товар картой, являются законными. Однако, если потребитель желает обменять товар на новый, магазин также обязан выполнить его требование, если, конечно, на момент обращения товар на складе фирмы был есть в наличии. Если магазин не выполняет обязательства, потребитель вправе обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Документы, подтверждающие оплату картой.
3. Уведомление о недостатках товара и заявление на обмен товара на новый.
4. Акты-заключения экспертизы, подтверждающие наличие существенных недостатков мобильного телефона.

На основании этой документации можно проанализировать правомерность действий магазина. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар признан бракованным, покупатель вправе требовать замены его на новый товар аналогичной марки и модели, или на товар аналогичной марки и модели с соответствующим учетом изменения цены. Таким образом, предложение магазина вернуть деньги на карту, а затем оплатить новый товар, не соответствует законодательству и может считаться неправомерным. Лучше всего обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 29 Федерального закона "О банковских картах и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" (№ 353-ФЗ).