Недовольство покупателя: бракованный телефон куплен в интернет-магазине, возврат прошел успешно, но доставку не оплачивают

Добрый день! Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае возврата некачественного товара, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара, включая стоимость доставки товара до потребителя. Поэтому, если интернет-магазин признал наличие брака и готов вернуть деньги за телефон, он также должен возместить затраты на доставку товара.

Для решения вопроса о возмещении стоимости первоначальной доставки Вам следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". При возникновении такой ситуации, стороны должны руководствоваться положениями Договора купли-продажи и условиями возврата товара, предусмотренными в Законе. В данной ситуации, если продавец не оплачивает возврат товара, включая стоимость первоначальной доставки, Вам следует обратиться к интернет-магазину в письменной форме с требованием возместить все расходы, связанные с возвратом бракованного товара. В случае непринятия законных требований со стороны продавца, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя. Советую сохранить все документы, связанные с данным вопросом, в том числе подтверждения обратной доставки и доказательства брака товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на защиту своих прав при осуществлении обмена (возврата) надлежащего качества товара;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) – Право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром;

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) – Порядок и сроки возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.