Как вернуть бракованный чайник с дистанционным управлением: опыт покупателя в интернет-магазине

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи. Также, согласно пункту 3 статьи 22, расходы на поставку нового товара и забор бракованного товара несут продавец или изготовитель в случае, если товар оказался ненадлежащего качества по причине его изготовления, хранения, транспортирования или продажи. Следовательно, магазин должен предоставить замену товара бесплатно и нести расходы на доставку нового товара и забор бракованного товара без участия потребителя. Поэтому требование оплаты курьерской доставки не соответствует законодательству.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином; 2. Листовку производителя, которая была вложена в сам чайник; 3. Письменный ответ интернет-магазина на претензию о браке товара и возможности обмена.

На основании предоставленных документов можно будет оценить действия интернет-магазина и выяснить, была ли их позиция правомерной. В частности, необходимо изучить условия договора купли-продажи, а также правила возврата и обмена товара, установленные интернет-магазином, чтобы определить, были ли нарушены какие-либо правила. Если вы обнаружили брак в товаре, то правила возврата должны предусматривать возможность бесплатного обмена товара, без оплаты курьерской доставки. Однако, если условия доставки и возврата не были указаны в договоре купли-продажи, необходимо провести дополнительные исследования.

Гражданский кодекс РФ, статьи 476, 477, 478, 479, 480.