Как вернуть бракованный товар без заявки в интернет-магазине? Жалоба в Роспотребнадзор и опыт общения с сотрудниками

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае потребитель приобрел бракованный товар, что является нарушением его прав.

Магазин должен соблюдать требования закона о защите прав потребителей и оформлять возврат в течение 14 дней со дня покупки, если товар не является надлежащего качества, а сам товар не был в употреблении и сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Поэтому, потребители имеют право подать жалобу в Роспотребнадзор по данному вопросу на основании нарушения их прав в связи с отказом магазина-продавца в оформлении возврата бракованного товара при наличии необходимых документов.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1) Копия документа, подтверждающего покупку колонки (например, кассовый чек или электронный чек);

2) Копия документа, подтверждающего выявление брака (например, акт обследования и выявлении дефектов);

3) Копия корреспонденции или записок о разговорах с представителями магазина и технической поддержки интернет-магазина;

4) Заявление на имя руководства магазина с просьбой о возврате товара или замене на качественный экземпляр;

5) Жалоба в Роспотребнадзор с описанием ситуации и требованием привлечения магазина к ответственности.

Если вам нужна помощь в сборе или составлении этих документов, обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"