Как вернуть бракованный товар: решение проблемы замены и возврата в интернет-магазине

Если интернет-магазин игнорирует замену товара и не выполняет свои обязательства перед покупателем, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену бракованного товара или возврат денежных средств. В данной ситуации, рекомендуется обратиться в интернет-магазин с требованием заменить бракованный товар или предоставить возможность вернуть денежные средства, указав срок возврата и условия замены. Если интернет-магазин не реагирует на запросы или не исполняет свои обязательства в установленный срок, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данной ситуации будет необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с интернет-магазином "N", если таковой был заключен.

2. Документы, подтверждающие факт доставки товара с браком, а именно:

• накладную на отправку товара с браком обратно в интернет-магазин "N";
• акт приема-передачи товара от интернет-магазина "N", подтверждающий получение товара с браком на складе интернет-магазина.

1. Документы о переписке с интернет-магазином "N", в которых были изложены претензии к товару с браком, а также вопросы о возможности его замены или возврата денежных средств.

На основании этих документов можно будет обратиться к интернет-магазину через суд или через Роспотребнадзор, в случае, если интернет-магазин продолжает игнорировать замену товара или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата и обмена товара надлежащего качества
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за неправомерные действия при продаже товаров
• Статья 435 Гражданского кодекса РФ, которая определяет обязательства продавца по передаче товара и гарантийные обязательства при продаже товара.