Как вернуть бракованный телефон в магазине: опыт возврата и замены

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет существенный недостаток, в том числе не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право требовать замены на аналогичный товар без доплаты или замены на товар с соответствующим увеличением цены, а также на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору.

В данном случае, если купленный телефон продавался с гарантийным талоном и условиями гарантийного обслуживания, потребитель может ссылаться на эти условия и требовать замены товара на аналогичный или на товар с соответствующим увеличением цены. Отказ продавца заменить товар может быть оспорен в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона в кредит с указанием всех условий, включая гарантийные обязательства магазина.
2. Документы, подтверждающие, что Вы привезли телефон в магазин на ремонт: кассовый чек, акт приема-передачи телефона или другие документы, подтверждающие возврат телефона для ремонта в магазин.
3. Документы, подтверждающие, что телефон был отремонтирован и возвращен в магазин: акт приема-передачи, гарантийный талон и другие документы, выданные сервисным центром.
4. Документы, подтверждающие Ваше требование на обмен телефона, например, заявление с просьбой замены телефона на другую модель или более дорогой, отказ от ремонта и т.д.
5. Письменные отказы магазина на каждое Ваше требование и другие корреспонденции, связанные с разрешением вопроса.

Звучит, что Вы желаете заменить товар на другую модель по окончании срока ремонта. В этом случае, Вы можете ознакомиться с положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ, согласно которой в течение гарантийного срока покупатель может требовать замены товара на товар аналогичной марки, модели и комплектации. Поскольку телефон был куплен в кредит, можно изучить условия договора кредитования и установить дополнительные ограничения на условия замены. На основании имеющихся документов и законодательных положений потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в случае отказа магазина выполнить просьбу о замене товара на аналогичный товар или на товар более высокой ценовой категории.

Статьи применимы к данному случаю:

Статья 457 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи" Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 476 ГК РФ "Сроки предъявления требований при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 478 ГК РФ "Право выбора покупателем способа исполнения обязательств по договору купли-продажи" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Условия и порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества"