Что делать, если получил бракованный телефон в интернет-магазине без договора? Инструкция и контакты SOFTKEY для возврата денег

Для возврата денежных средств следует обратиться по данному вопросу в ЗАО "СОФТКЕЙ", описав факт получения бракованного смартфона вместо заказанного, указать реквизиты вашего заказа и просить вернуть денежные средства на ваш расчетный счет. Если они отказываются решать эту проблему, то в таком случае можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Доказательства заказа в интернет-магазине, такие как электронное письмо-подтверждение заказа или копию заказа на сайте.

2. Доказательства получения и брака товара, например, фотографии бракованного товара, доказательства отправки и получения почтовой посылки.

3. Доказательства оплаты товара, например, копию чека, платежного поручения или иной документ, подтверждающий оплату.

4. Скриншоты или копии переписки с интернет-магазином, где будет видно, что вы обращались за помощью, и что в магазине от вас отказали.

5. Информацию о компании-продавце, такую как название, ИНН, КПП, ОГРН, ссылка на сайт.

6. Заявление о возврате денежных средств.

Используя собранные документы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в банк, которым была осуществлена оплата или подать исковое заявление в суд на возврат денежных средств за приобретенный товар. Также можно обратиться в Минцифру или Роскомнадзор, чтобы попросить их принять меры против мошенников и закрыть сайт.

Статья 154 Гражданского кодекса РФ "Недействительность сделок", статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ "О продаже товара по договору купли-продажи". Данные статьи могут быть полезными при решении вопроса о возврате денежных средств. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца.