Проблема возврата денег за бракованный телефон у Билайн. Что делать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при покупке товара потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. В случае если продавец не сможет заменить товар, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При обнаружении недостатков товара, Потребитель должен незамедлительно уведомить продавца. Заявление о возврате денежных средств должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его получения. Если продавец не принимает заявление потребителя в течение 10 дней, то у потребителя есть право на возврат 2-х назначенных календарных месяцев после дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный телефон, так как был обнаружен брак в первые дни использования и потребитель сразу же обратился в магазин и передал телефон на экспертизу. Если продавец не может предоставить заявителю возможность замены товара, либо возврата уплаченной за него суммы, то потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, заключенного с офисом продаж «Билайн», который подтверждает приобретение телефона; 2. Копия претензии, направленной в магазин, с указанием даты ее написания; 3. Копия акта обследования товара, составленного при передаче телефона на экспертизу, который должен содержать информацию о выявленном браке устройства; 4. Документ, подтверждающий обращение по горячей линии «Билайн», а именно номер обращения и текст консультации с указанием IMEI телефона; 5. Заявление о возврате денежных средств; 6. Документы, подтверждающие реквизиты банковского счета для возможности возврата денежных средств. Помимо этого, могут потребоваться дополнительные документы в зависимости от требований компании «Билайн» и договорных условий, заключенных с продавцом. Рекомендуется обратиться к специалистам, которые могут юридически консультировать по данной ситуации и проконсультировать о дополнительных документах, необходимых для решения проблемы.

Применимы следующие статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить потребителю надлежащее качество товара и предоставить ему возможность замены товара ненадлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на полный возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения брака товара.

3. Статья 472 Гражданского кодекса РФ устанавливает обязанность продавца вернуть деньги потребителю в случае обнаружения недостатков товара в течение срока гарантии или обязательного хранения.

4. Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без доплаты или на товар с соответствующим уменьшением цены.