Проблема с получением ключа Microsoft Office 2016 от Softkey: что делать, если менеджер не отвечает?

Если фирма, у которой вы приобрели программное обеспечение, нарушила условия договора, то вам необходимо обратиться в ее юридический отдел и потребовать исполнения обязательств. Если это не привело к положительным результатам, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке. При этом потребуется доказать факт нарушения условий договора и причиненного вам убытка.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Квитанция об оплате, подтверждающая тот факт, что покупатель оплатил пакет Microsoft Office 2016.
3. Всю переписку между покупателем и продавцом, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах, сообщения в социальных сетях или на других интернет-платформах, какие технические работы производились, какие статусы имели заказы и т. д.

В данной ситуации можно обратиться в защиту прав потребителей и тогда органы государственной власти обязаны проверить компанию продавца и, если выявится нарушение прав потребителя, вынести соответствующее решение. Если не удастся урегулировать вопрос между покупателем и продавцом, вопрос можно рассмотреть в суде.

Статьи 437, 438, 439, 445 Гражданского кодекса РФ.