Как вернуть бракованный телефон: опыт покупки в магазине и обращения в СЦ

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака товара в течение 14 дней со дня его покупки, покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар, вернуть деньги или потребовать скидку на цену. Однако, если дефект был обнаружен в более поздние сроки, покупатель вправе обратиться в магазин или производителя с требованием ремонта или замены товара, если продукция является несоответствующей по потребительским свойствам. В данном случае, если покупатель желает вернуть товар и получить свои деньги, ему следует обратиться в магазин с требованием вернуть сумму денег, уплаченную за телефон. Если продавец отказывается выполнять обязательства, возложенные на него законодательством, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Кассовый чек о покупке телефона. 2. Акт приемки-передачи телефона в магазине. 3. Справка от сервисного центра о наличии брака у телефона. 4. Письменное заявление о возврате денег или обмене телефона. 5. Любые другие документы, связанные с данной покупкой и решением возникшей проблемы, которые могут быть полезны в данной ситуации.

С данными документами вам будет предоставлена возможность возврата денег или обмена телефона. Если продавец откажется от этого, то вы можете обратиться в соответствующий орган регулирования прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ.