Как вернуть бракованный iPhone: опыт покупки в магазине и рекомендации по возврату денег

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения покупной цены товара.

Если продавец отказывается обменивать товар и возвращать деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, который будет решать вопрос о возврате денег. В качестве доказательств покупателю может помочь выданный чек или кассовый чек, в котором указаны данные о покупке и товаре.

Также, если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам, то покупатель вправе требовать возврата денег или замены товара на аналогичный, но качественный. В данном случае, покупатель может ссылаться на данные с сертификационных документов, указывающих на характеристики товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек или кассовый чек на покупку телефона, который подтверждает факт покупки и стоимость товара.
2. Документы, подтверждающие проблемы с телефоном (например, заключение сервисного центра).
3. Документы, которые подтверждают, что телефон не новый: проверку по IMEI и серийному номеру можно использовать в качестве доказательства.
4. Возможно, будет полезно иметь свидетелей, которые могут подтвердить, что продавец отказался обменять или вернуть деньги.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар является некачественным или не соответствует описанию, то потребитель вправе обменять или вернуть товар в течение гарантийного срока или периода, предусмотренного законом.

В данном случае, потребитель может ссылаться на нарушение продавцом его прав, так как продавец не хочет обменять или вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, несмотря на наличие проблем с ним. Кроме того, продавец продал товар, который не соответствует описанию и является не надлежащего качества. В такой ситуации потребитель имеет право потребовать обмена товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме (например, по электронной почте или через социальные сети), где просить обменять или вернуть деньги за телефон. Если продавец отказывается решить вопрос, можно обратиться в организацию, управляемую Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или к юристу, чтобы был составлен претензионный лист. Если продавец не реагирует на претензионный лист или отказывается принять его, то потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение убытков.

Гражданский кодекс РФ: статьи 475, 476; Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 25, 26; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.1, 14.12; Уголовный кодекс РФ: статьи 159, 159.1.