Как вернуть некачественную экшн-камеру GoPro: опыт по возврату и возврату денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, не утратил товарный вид, потребительские свойства и имеет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если товар был возвращен в установленные законодательством сроки и имеются все необходимые документы, продавец должен вернуть деньги потребителю незамедлительно, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег.

Тем не менее, если продавец ссылается на необходимость отправки товара на проверку качества, он должен предоставить четкий срок, в течение которого будет принято решение о возврате денег. Если продавец не предоставляет такой срок, а также не отвечает на запросы потребителя в течение установленного законодательством срока, считается, что продавец не исполнил свои обязательства перед потребителем.

Поэтому, в данном случае, я рекомендую вам обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть вам деньги за некачественный товар в установленный законодательством срок. Укажите в письме все факты нарушения прав потребителя, включая дату покупки товара, срок и форму предъявления требования о возврате денег, а также отсутствие необходимых документов при покупке товара. Просите продавца незамедлительно вернуть вам деньги, и указывайте, что иначе вы предпримете юридические меры. Сохраните копию письма и все документы, связанные с покупкой товара и предъявлением требования о возврате денег. Если вам не удастся решить проблему с продавцом, то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы (например, Роскачество), либо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке камеры. Это подтверждение того, что вы действительно приобрели камеру в магазине.

2. Упаковка камеры, если у вас она сохранилась. Это может помочь вам доказать, что камера, которую вы купили, не соответствовала упаковке.

3. Документы, подтверждающие характеристики камеры. Если на сайте производителя камеры были указаны другие характеристики, которые не соответствуют фактическим, это может стать основанием для возврата товара.

4. Письменная заявление о возврате товара. Вы можете написать заявление в магазин, в котором указать причину возврата товара и требование вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством.

Если магазин отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя. Однако, перед обращением в суд, вам необходимо обратиться в магазин и попытаться решить спор в досудебном порядке.

статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок рассмотрения заявлений и жалоб потребителей" статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возмещение расходов на их исправление или замену" статья 26 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества".