Как вернуть бракованный телефон по гарантии? Предложение замены не устроило клиента

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации владелец товара, который приобрел его с заводским браком, имеет право на бесплатную замену товара либо на возмещение убытков в размере его стоимости. В случае, если продавец не соблюдает эти правила, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В такой ситуации суд может вынести решение в вашу пользу и обязать продавца вернуть вам деньги за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона. 2. Документы свидетельствующие о том, что телефон был сдан на гарантийный ремонт, а именно: квитанция об отправке телефона на ремонт, документ, подтверждающий факт получения телефона на ремонт, документы, свидетельствующие о результатах ремонта телефона. 3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака, а именно: акт обследования, заключение эксперта или другие доказательства. 4. Другие документы, которые могут помочь при решении вопроса, например, письменные обращения к продавцу или производителю, ответы на эти обращения, документы, свидетельствующие о том, что продавец не предоставил альтернативы возврата денег при невозможности предоставить аналогичный товар. С учетом этих документов вы можете обратиться в соответствующую организацию, например, в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 488 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи"; статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обязательства продавца удовлетворить требования потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества; статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует случаи, когда продавец не исполняет обязательства по устранению недостатков товара в разумный срок.