Как вернуть бракованный телефон из Мегафона: правила возврата и экспертизы, возможность вернуть деньги и неактивированную сим-карту

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный недостаток может быть устранен в разумный срок. Если устранение товара недостаточного качества невозможно либо замена на аналогичный товар не представляется возможным, потребитель вправе в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" на свой выбор потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения указанных недостатков товара, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с использованием товара ненадлежащего качества.

Исходя из этого, если после проведения экспертизы будет установлено, что телефон является некачественным товаром и его недостатки не могут быть устранены в разумный срок, вы имеете право потребовать замены на аналогичный товар или безвозмездного устранения недостатков, а также соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков.

Относительно возврата сим-карты, вы имеете право вернуть ее продавцу, если она не была активирована, или заменить на аналогичную при активации телефона.

Если возврату будет отказано, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Необходимо сохранить копию акта, составленного при сдаче телефона в Мегафон.
2. Сохраните с чеком о покупке телефона.

При вынесении решения по данному вопросу необходимо учитывать заявленный Вами пункт постановления № 924. В данном случае, если экспертиза подтвердила бракованность телефона, то по правилам потребительского законодательства Вы имеете право на возврат денежных средств, а также на возврат неактивированной сим-карты.

В случае, если возврат Вам будет отказан без достаточных оснований, Вам следует обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, либо обратиться к юридическому совету или адвокату для защиты своих прав в суде.

Статьи, которые имеют отношение к данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества"; - Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве потребителя на обращение в суд"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на выбор способа урегулирования спора"; - Статья 924 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.