Как вернуть деньги за бракованный товар из интернет магазина: правила возврата и рекомендации

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества в течение разумного срока, если он не может быть использован по назначению из-за обнаруженных недостатков. Если продавец предоставил согласие на возврат денежных средств, то он должен вернуть их в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара. Данные условия могут быть оговорены договором купли-продажи.

Если продавец требует отправления товара обратно до востребования, то он должен указать в своих документах, кто несет риски утраты и повреждения товара во время его транспортировки.

По поводу длительности пересылки товара почтой России и возможной утраты, гарантии не могут быть даны в силу сложившейся практики работы данной организации.

В данном случае, если Вы не доверяете почте России или опасаетесь утраты товара во время его транспортировки, Вы можете требовать от продавца иных способов возврата денежных средств, предусмотренных договором купли-продажи, либо возмещения убытков, связанных с утратой товара при его пересылке.

Для решения данного вопроса вы можете воспользоваться следующими документами:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и интернет-магазином, в котором указаны условия оплаты и возврата товара.

2. Квитанция об оплате товара, полученная на почте.

3. Почтовый чек с трек-номером, подтверждающий отправку товара обратно в интернет-магазин.

4. Документы, подтверждающие наличие дефектов на товаре, например, фотографии или акт осмотра со стороны эксперта.

В соответствии с законом "Об охране прав потребителей", при обнаружении дефектов на товаре вы имеете право на возврат товара и возврат уплаченной за него денежной суммы. Однако, согласно условиям договора купли-продажи, возврат может быть совершен только после отправки товара обратно в интернет-магазин.

Вы можете связаться с интернет-магазином и договориться о сроках возврата денежных средств и удобнее для вас способах. Также обратите внимание на условия возврата товара в интернет-магазине, возможно, они содержат какие-либо ограничения, например, сроки возврата.

Если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете обратиться в суд и подать иск о возврате денег. При этом важно иметь все необходимые документы и доказательства, подтверждающие наличие дефектов на товаре и общение с интернет-магазином.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей";

статья 445 Гражданского кодекса РФ.