Как вернуть неполный и бракованный товар из онлайн магазина: правила возврата и пересылки

1) В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и требовать возмещения стоимости товара и расходов на его возврат. Поэтому, можно отправить корсет и бракованные платья в одной посылке, однако важно, чтобы возврат был оформлен прозрачно и законно - с описью дефектов на товарах и копией запроса на возврат, а также квитанцией об отправке посылки. Взыскание стоимости пересылки с магазина зависит от политики конкретного магазина и необходимо уточнить данную информацию у продавца. 2) Продавец вправе указать условия возврата товара в своих правилах, однако такие условия не могут нарушать права покупателя, предусмотренные законодательством. Если условие о курьерской доставке СДЭК не предусмотрено законом или иными правовыми актами, то покупатель вправе выбрать любой удобный для себя способ возврата товара, при условии сохранения доказательств отправки посылки. 3) Письмо с претензией следует вложить в посылку, при этом необходимо сохранить копию данного письма и доказательства его отправки. Если покупатель выбирает способ отправки почтой, то важно задепонировать копию письма с жалобой в почтовом отделении и получить квитанцию об отправке заказного письма.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия заказа в онлайн-магазине, подтверждение оплаты и доставки.

2. Видео с распаковкой посылки и фотографии бракованных платьев и корсета.

3. Копии переписки с магазином, где указана причина возврата, требуемый размер возмещения и дата отправки.

Ответы на вопросы:

1. Да, можно отправить все бракованные товары в одной посылке и требовать возмещения стоимости пересылки с магазина. Однако, желательно договориться с магазином о такой возможности.

2. Магазин может требовать отправки посылки исключительно курьером СДЭК, если это указано в правилах доставки и возврата товара на их сайте или при оформлении заказа.

3. Желательно отправить письмо с претензией вложить в посылку или выслать заказным письмом отдельно, чтобы сохранить доказательства отправки и получения сообщений. Также рекомендуется сохранить копии всех сообщений и документов до полного урегулирования спора.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"; статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей"; статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи"; статья 469 ГК РФ "Залог"; статья 471 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

Отвечая на конкретные вопросы:

1) В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или его возврата и возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром. При этом, покупатель вправе выбрать способ возврата товара. Таким образом, вы можете отправить все товары, требующие возврата, в одной посылке. Однако, обратите внимание, что стоимость пересылки может быть возмещена только за те товары, которые были предоставлены ненадлежащего качества или не были предоставлены вообще. Стоимость пересылки за товар, который имеет нормальное качество, может быть возмещена только в случае, если в договоре купли-продажи было указано, что все расходы по транспортировке возлагаются на продавца.

2) Согласно статье 29 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец не вправе отказать потребителю в праве выбрать способ возврата товара. При этом, потребитель вправе выбрать наиболее удобный для него способ доставки товара, осуществленной в рамках его возврата. Таким образом, магазин не имеет права требовать, чтобы товар был отправлен исключительно курьером СДЭК.

3) Согласно статье 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар любым способом, который не запрещен законом. Таким образом, вы можете выслать письмо с претензией отдельно или вложить его в посылку с товаром, который требует возврата.