Как вернуть бракованный товар: советы покупателям и правила возврата

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения скрытого дефекта - в течение гарантийного срока или срока службы товара. При этом, если дефект возник после покупки, но до окончания указанного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Судя по описанию ситуации, дефект возник после окончания гарантийного срока, но до окончания срока службы товара. Таким образом, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя, ему следует обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд с требованием о защите прав потребителя.

При решении данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки костюма 9 апреля 2. Описание дефектов и фотографии костюма, на которых видно наличие ржавых подтеков 3. Этикетка, согласно которой был произведен процесс стирки костюма 4. Доказательства того, что дефект появился после стирки костюма (например, свидетельские показания, если костюм не был использован после стирки и дефект был обнаружен только через месяц)

В данной ситуации дефект на костюме появился после его стирки, что может говорить о том, что причиной появления дефекта мог стать некачественный материал костюма или некорректные инструкции по стирке на этикетке. В этом случае потребитель имеет право обратиться в торговую организацию, где был приобретен костюм, и настаивать на возврате денежных средств или замене товара на аналогичный костюм. В случае, если продавец против и настаивает на том, что все сроки гарантии уже прошли, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для разрешения данного вопроса.

ГК РФ статьи 475, 476, 477.