Как вернуть бракованный товар, купленный через интернет-магазин: опыт и рекомендации

Законодательство Российской Федерации обеспечивает права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, а также на возврат товара с нарушением условий или сроков гарантии. В данном случае, поскольку у вас обнаружился брак товара после истечения 14-дневного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в течение установленных гарантийных сроков.

По требованию продавца вы можете предоставить оригиналы документов по почте, однако продавец не имеет права обязывать вас предоставить их именно по почте. В соответствии с законодательством, такие документы могут быть предоставлены продавцу на бумажном носителе или в электронном виде.

В случае, если продавец отказывается произвести замену товара и настаивает на ремонте, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей, подать жалобу на продавца в прокуратуру или судебные органы для восстановления своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку духового шкафа в интернет-магазине.
2. Акт осмотра товара, составленный специалистом из сервисного центра, который подтверждает наличие брака товара.
3. Акт о не ремонтопригодности товара, выданный из сервисного центра магазина.

Запрос магазина на высылку оригиналов документов является закономерной процедурой при замене товара, и поэтому предоставление оригиналов документов не является незаконным действием магазина.

Однако, если покупатель не желает отправлять оригиналы документов по почте, то магазин не может принудительно требовать их предоставления. При этом, необходимо учесть, что магазин по закону обязан произвести замену товара ненадлежащего качества, если в течение 14 дней со дня покупки было обнаружено наличие соответствующего дефекта.

В целях ускорения процесса решения данного вопроса, можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор или же обратиться за консультацией к юристу.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - право на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение сведений о качестве и безопасности товара.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Таким образом, продавец (интернет-магазин) обязан произвести замену товара ненадлежащего качества без необоснованных задержек, если потребитель желает замены товара. При этом, продавец не может требовать от потребителя отправки в оригинале документов, таких как чек и акты, потому что эти документы являются его собственностью. Если магазин отказывается заменить товар, потребитель имеет право обратиться в суд и требовать замену товара или возврата денежных средств, а также возмещения причиненных убытков.