Как вернуть бракованный бойлер: покупка через интернет-магазин и отказ в возврате

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в продавца за заменой товара на аналогичный или за возвратом денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, так как товар имеет бракованные элементы, а также несоответствует описанию производителя, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Однако, необходимо учитывать, что прошло 15 дней с момента передачи товара, что может затруднить процесс возврата или замены товара. Рекомендуется обратиться к продавцу с приведением аргументов, почему замена или возврат необходимы, и попытаться договориться с продавцом о возврате денежных средств или замене товара. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи товаров через интернет-магазин (в случае его наличия); 2. Корреспонденцию или переписку с интернет-магазином или производителем товара; 3. Доказательства брака товара (фотографии, видео и т.д.); 4. Свидетельские показания (если вы можете доказать свою непосредственную фактическую невозможность проверки товара при получении); 5. Положение о защите прав потребителей и законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и покупателем.

В данной ситуации Вы можете обратиться к администрации интернет-магазина, который продал Вам бракованный товар, и потребовать замены товара на такой же или эквивалентный товар без дефектов, или вернуть деньги за товар в полном объеме. В случае отказа магазина, Вы можете обратиться на защиту своих прав в суд, представив доказательства своей правоты.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен с интернет-магазином.

2. Условия возврата товара, указанные в данном договоре. Если срок 14 дней на возврат товара указан в договоре, то интернет-магазин должен был принять товар назад в течение этого срока.

3. Документальные подтверждения, которые подтверждают дату доставки товара.

4. Документы, которые свидетельствуют о браке товара - фотографии или видео, письменные заявления свидетелей и отзывы технических экспертов, подтверждающие недостатки товара.

5. Письма, электронная переписка и протоколы телефонных переговоров, которые были проведены между покупателем и интернет-магазином, где стороны обсуждали возможности возврата бракованного товара.

6. Копии разработанной и принятой производителем инструкции по эксплуатации, которые должны были содержать информацию о наличии или отсутствии разъема для подключения тэна.

Имея эти документы, можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на надлежащий товар. В случае, если интернет-магазин не ответит на требование покупателя, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене бракованного товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня передачи товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению;
• Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца, связанные с предоставлением потребителю достоверной информации о товаре;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

В данной ситуации потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств в связи с обнаружением существенного недостатка. Также они могут воспользоваться правом на обмен или возврат товара в течение 14 дней, хотя уже прошло 15 дней с момента передачи товара.

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы следующие статьи:

Статья 18. Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)

Статья 20. Требования к товару (работе) надлежащего качества

Статья 22. Требования к товару (работе) определенного рода

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен

Статья 26. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с пересчетом цены, либо с требованием возврата денежных средств за некачественный товар плюс компенсация убытков, возникших у потребителя в связи с приобретением некачественного товара. Если продавец не согласен исполнить требования потребителя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.