Как вернуть товар в интернет-магазин: отказ в возврате денег и необходимость документов для суда

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру или другим причинам. Однако, для возврата требуется сохранность товара, его потребительских свойств, а также сохранение упаковки, товарного вида и ярлыков, прикрепленных к товару.

Необходимо обратиться к интернет-магазину и попросить его составить акт о возврате товара, если покупатель вернул товар в срок и сохранность товара была подтверждена. В случае отказа интернет-магазина, обращение в суд может быть оправданным. Для подтверждения возврата товара в срок необходимо сохранять все квитанции, документы и корреспонденцию, связанные с возвратом товара. Кроме того, покупатель может запрашивать курьерскую квитанцию или почтовый документ, подтверждающий отправку товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи для подтверждения наличия правоотношений между покупателем и интернет-магазином.

2. Копия акта о приеме-передаче товара, если такой был составлен при передаче товара покупателю.

3. Доказательства того, что товар был возвращен в интернет-магазин в срок, например, копия почтового сопроводительного документа или квитанции об отправке товара.

4. Электронная переписка с интернет-магазином, в которой были обсуждены вопросы возврата товара.

5. Ссылка на статью 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

6. Доказательства того, что перед покупкой товара интернет-магазин не предоставил полную информацию о товаре, если такое было.

При обращении в суд покупатель должен предъявить вышеперечисленные документы, а также доказать факт ненадлежащего исполнения интернет-магазином своих обязательств в соответствии с договором купли-продажи, в частности, своего права на возврат товара и правильного выполнения процедуры возврата.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения.

• Статья 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию о товаре, основаниях и порядке возврата товара.

• Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор из трех способов удовлетворения требований в случае недостатков товара, в том числе на возврат денежных средств.

• Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца принять от покупателя возвращенный товар и составить акт приема-передачи.

Для подтверждения в суде отправки товара возвращенного продавцу рекомендуется иметь подтверждение доставки, например, квитанцию о вручении или отправки почтовым отправлением с описью вложения или иной документ, подтверждающий факт отправки товара.