Недовольство клиента: бракованный телефон из Евро сети с нагревом и задержкой ответа на диагностику

Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре, в том числе о цене, условиях оплаты, гарантийных обязательствах и дополнительных услугах. Если продавец незаконно включил страхование в расходы покупателя без ее на то согласия, это является нарушением прав потребителя и скорее всего является причиной возврата денег.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о незаконном включении страхования, а также предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за него. Если продавец откажется выполнить ваше требование, можно обратиться в суд за защитой своих прав потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Чтобы решить данный вопрос, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор рассрочки на покупку телефона;
2. Протокол диагностики телефона, где указано, что телефон имеет брак;
3. Чек на оплату товара и стоимость страховки;
4. Корреспонденцию с банком относительно страховки (если такая была).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет брак, покупатель вправе потребовать замену товара, возврат уплаченной за него стоимости или уменьшение цены. Также в рамках договора рассрочки может быть предусмотрена страховка, но здесь возможны варианты - в зависимости от условий страховки и законности ее подключения, вы можете потребовать возврата уплаченной за нее суммы.

Я рекомендую обратиться в офис или отдел продаж Евро сети, чтобы обсудить этот вопрос и попросить компенсацию в соответствии с законодательством. Если вы не сможете договориться с продавцом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 454. Договор рассрочки.
• Статья 475.1. Безвозмездное страхование имущества.
• Статья 485. Определение цены договора розничной купли-продажи.
• Статья 486. Договор розничной купли-продажи.
• Статья 498.2. Недостатки товара.
• Статья 499. Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Также могут быть применимы иные статьи законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.